Reportes Contact Center UC x es un sistema de seguimiento y presentación de informes para el Contact Center de UC x.  El paquete de reportes CC-UCx x es un add-on   que le permite obtener informes sobre la actividad de su Contact Center, divididos y filtrados por colas, agentes y período de tiempo (fecha / hora), se muestra en detalle el funcionamiento de la operación del Contact Center.

Con los Reportes de Contact Center UCx se puede ver:

• Llamadas atendidas
• Llamadas no contestadas o abandonadas
• Conexiones de agente (Log in) / desconexiones de agente (log out) y pausas
• Distribución de llamadas por diferentes criterios: la cola, el tiempo y los intervalos de fechas
• Vista en tiempo real de las colas y las llamadas en espera

Los informes pueden ser generados, mientras que el Contact Center está en funcionamiento. Usted puede ver lo que está sucediendo en tiempo real, sin retrasos.
Es posible crear usuarios con permisos restringidos. Se puede permitir el acceso a las colas o agentes específicos para sus supervisores del Contact Center o usuarios. También puede exportar datos a archivos .csv (separados por comas) o documentos PDF para su análisis.

• Ayudar a mejorar los tiempos de respuesta del agente y el rendimiento del Contact Center
• •Reducir llamadas perdidas / llamadas no contestadas
• •Mejora la experiencia y satisfacción del cliente
• •Ayuda a identificar las necesidades individuales de capacitación de agentes
• •Decisiones en tiempo real con informes y análisis gráficos de la operación de Contact Center