Pop Screen es una inversión fundamentalmente valiosa en un Contact Center y la única razón por la que no se ha añadido a la mayoría de los centros de contacto en el mundo es el costo. El costo de capital de la compra de una solución Screen Pops CTI y el costo operativo de seguir para gestionar los datos de la pantalla pop ha mantenido los Screen Pops fuera de la lista de requerimientos de los Centros de Contacto por mucho tiempo. E-MetroTel está cambiando todo eso ...

Hemos creado un enfoque flexible y modular para proporcionar soluciones CCT Screen Pops con:

Interfaces de código abierto publicados para el desarrollo de Screen Pops:

Desarrollo de pantallas para: Llamadas entrants, Llamadas contestadas y Desconexión de llamadas.
Desarrollar de Screen Pops sin acceso a un teléfono monitoreado via CTI.
Configuración de argumentos predefinidos para el desarrollo de pantallas.
Iniciar argumentos predefinidos y el código de inicio cada vez que se requiere un Screen Pop.
Desarrollo de Screen Pops en Microsoft. NET C#
 

Un CCT Screen Pop DLL que:

Proporciona menús de ayuda configurables.
Se ejecutan en la barra de tareas del sistema (área de notificación).
Muesta el nombre del agente y / o el ID del agente cuando se inicia desde la barra de tareas.
 

Las configuraciones a la medida incluyen:
La capacidad de seguimiento de cada llamada entrante y saliente con marcas de tiempo y su duración, para añadir comentarios a estas llamadas y guardar para referencia futura.

La capacidad de los agentes para hacer un seguimiento de su productividad durante el día a través de una sola pantalla, para el acceso automático al inicio y al cierre de sesión automático del agente cuando el equipo se.

 

Hoy en día, para todas sus necesidades de CCT Screen, contáctenos a services@emetrotel.com